En raison de problèmes de surchauffe des batteries, une action de rappel mondiale est en cours à propos de batteries d’une série d'ordinateurs portables HP.
Vous avez acheté entre septembre 2015 et décembre 2017 un ordinateur portable du type figurant dans la liste suivante ? Découvrez alors ce que vous devez faire pour éviter des problèmes et faire remplacer la batterie.
Le risque
HP indique dans une communication que les batteries utilisées dans les ordinateurs portables susmentionnés font l’objet d'un problème potentiel qui peut provoquer une surchauffe. Cette surchauffe pourrait donner lieu à des blessures ou à un incendie lors de l’utilisation de l’ordinateur portable.
Précautions
HP demande à tous les utilisateurs des ordinateurs portables susmentionnés de vérifier si leur batterie est concernée par ce bogue.
Pour ce faire, regardez si votre ordinateur portable HP figure sur la liste susmentionnée et si son numéro de série tombe dans la fourchette suivante : xxx550xxxx - xxx750xxxx.
Par le biais de ce lien, vous pouvez télécharger un utilitaire qui indiquera si votre batterie induit des risques : https://batteryprogram687.ext.hp.com/. Il est possible que vous possédiez un ordinateur portable figurant sur la liste susmentionnée et dont le numéro de série relève de la fourchette mais qu'il ne soit pas affecté. Seuls trois pour cent des appareils qui répondent aux deux conditions sont en effet affectés par le bogue.
HP a également développé une mise à jour du BIOS qui placera la batterie en « battery safe mode ». Vous pouvez également le faire manuellement dans les paramètres de la batterie de votre ordinateur. Dès que ce sera fait, vous pourrez continuer d’utiliser votre ordinateur portable en le branchant au réseau électrique à l’aide d'un adaptateur HP Power. Si votre batterie est affectée, vous devrez initier une procédure d’échange pour recevoir de la part de HP une nouvelle batterie, qui vous assurera à nouveau une utilisation optimale de votre ordinateur portable.
Procédure de remplacement
La procédure de remplacement pour la batterie de votre ordinateur portable peut être initiée par le biais du même site Web que celui mentionné ci-avant. Ce lien vous conduira à l’étape 1. https://batteryprogram687.ext.hp.com/fr-FR/Home/Validation
Assistance ou autres questions
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