Gert Lambers - 5 déc 2022

D’après une récente étude de l’Unizo et d’imec, la moitié des PME flamandes manquent de « digital fitness ». L’outil Scan Digitalisering que les deux organisations ont développé conjointement, évalue les entreprises dans six domaines numériques. Pour mériter le label ‘fit’, une PME devait obtenir une mention satisfaisante dans moins cinq domaines sur six. Votre entreprise passerait-elle se fit-o-mètre numérique haut la main ? Et pourquoi ces six domaines revêtent-ils autant d’importance ? Vous le découvrirez dans cet article de blog !

Domaine 1 : Stratégie

Votre entreprise dispose-t-elle d’une stratégie numérique ? Une solide stratégie numérique est synonyme de travail plus rapide, plus efficace et plus efficient. Les organisations qui en sont dotées fournissent un meilleur service à leurs clients et connaissent une croissance plus rapide.

Domaine 2 : Compétences

Votre entreprise consent-elle suffisamment d’efforts pour inculquer des compétences numériques à ses collaborateurs ? Il y a deux grands avantages à investir dans la formation : vous améliorez les performances de vos collaborateurs et vous augmentez leur satisfaction professionnelle, si bien qu’ils restent davantage attachés à votre entreprise. Vous faites donc d’une pierre deux coups !

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Domaine 3 : Données clients

Dans votre entreprise, les données clients sont-elles recueillies et sauvegardées de manière numérique et de façon responsable ? Les organisations qui collectent et analysent ces données de manière numérique peuvent réagir plus rapidement aux évolutions des besoins de leurs clients. Et un client qui bénéficie d’un service rapide et adapté est naturellement un client plus heureux. Par ailleurs, dans un monde où le RGPD prend de plus en plus d’importance, vous avez tout intérêt à gérer vos données clients de manière responsable.

Domaine 4 : Interaction

Votre communication avec vos clients, fournisseurs et collaborateurs est-elle numérique ? De nos jours, une communication en ligne avec les clients et autres parties prenantes est indispensable. Elle vous donne l’opportunité de discuter de vos produits et services, ainsi que de recevoir rapidement des commentaires utiles. La possibilité de prendre contact ou de trouver un complément d’information en ligne améliore indubitablement l’expérience client.

Domaine 5 : Applications d’entreprise

Votre entreprise utilise-t-elle des outils numériques dans le cadre de ses activités de soutien, comme des applications d’ERP et de CRM ? En automatisant et en numérisant vos processus d’entreprise, vous réduisez la paperasse et gagnez un temps considérable. Qui plus est, la numérisation vous permet de mieux appréhender vos processus et, dès lors, de les optimiser plus facilement.

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Domaine 6 : Cybersécurité

Votre entreprise est-elle suffisamment armée contre les cyberattaques ? Le risque qu’une entreprise soit un jour victime d’une cyberattaque avoisine les 100 %. Les PME aussi ont tout intérêt à élaborer une solide politique de cybersécurité, capable de réduire considérablement à la fois le risque et l’impact d’une cyberattaque. Car soyons francs : les données d’entreprise perdues, les réseaux hors service ou les demandes de rançons ne font rêver personne. Or, la cybersécurité est le talon d’Achille d’un grand nombre de PME. D’ailleurs, c’est sur ce domaine qu’ont chuté le plus d’entreprises parmi celles interrogées dans le cadre de l’étude citée ci-dessus.

 

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